{"id":18178,"date":"2026-04-23T16:06:50","date_gmt":"2026-04-23T14:06:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tenutecocconi.com\/?page_id=18178"},"modified":"2026-10-30T11:54:35","modified_gmt":"2026-10-30T10:54:35","slug":"retractation-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tenutecocconi.com\/fr\/retractation-et-retours\/","title":{"rendered":"R\u00e9tractation et retours"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"18178\" class=\"elementor elementor-18178 elementor-15814\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2450d3d e-flex e-con-boxed tm-col-stretched-none tm-bg-color-over-image e-con e-parent\" data-id=\"2450d3d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dcee76 elementor-widget-tablet__width-inherit horizontal-line-align-left vertical-line-align-bottom elementor-widget 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data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tous les produits sous la marque <strong>Tenute Cocconi<\/strong> disponibles sur le site <a href=\"https:\/\/www.tenutecocconi.com\">www.tenutecocconi.com<\/a> sont vendus et distribu\u00e9s par :<\/p><p><strong>DARUMA S.r.l.<\/strong><br \/>Viale degli Artigiani 9 \u2013 71121 Foggia (FG), Italie<br \/>N\u00b0 TVA : 04356040719<br \/>E-mail : commerciale@darumasrl.it<\/p><p>La pr\u00e9sente politique r\u00e9git les modalit\u00e9s d&#8217;exercice du droit de r\u00e9tractation et les proc\u00e9dures de retour des produits achet\u00e9s sur le Site, conform\u00e9ment au d\u00e9cret l\u00e9gislatif italien 206\/2005 (\u00ab Code de la consommation \u00bb) et ses modifications ult\u00e9rieures.<\/p><ol><li><strong> Droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/li><\/ol><p>Si vous achetez en qualit\u00e9 de consommateur, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du contrat d&#8217;achat sans donner de motif dans un d\u00e9lai de 14 (quatorze) jours calendaires \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous avez re\u00e7u les produits.<\/p><p>En cas de commandes multiples livr\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment, le d\u00e9lai court \u00e0 compter de la r\u00e9ception du dernier produit.<\/p><p>Le droit de r\u00e9tractation s&#8217;applique exclusivement aux personnes physiques agissant \u00e0 des fins qui n&#8217;entrent pas dans le cadre de leur activit\u00e9 commerciale, industrielle, artisanale ou lib\u00e9rale.<\/p><p>Le droit de r\u00e9tractation ne peut pas \u00eatre exerc\u00e9 par :<\/p><ul><li>les entreprises ;<\/li><li>les professionnels disposant d&#8217;un num\u00e9ro de TVA ;<\/li><li>les revendeurs ;<\/li><li>les personnes achetant \u00e0 des fins de revente.<\/li><\/ul><ol start=\"2\"><li><strong> Comment exercer le droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/li><\/ol><p>Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, vous devez envoyer une communication \u00e9crite dans le d\u00e9lai de 14 jours suivant la r\u00e9ception de la marchandise \u00e0 l&#8217;adresse e-mail suivante :<\/p><p><strong>commerciale@darumasrl.it<\/strong><\/p><p>La communication doit contenir :<\/p><ul><li>le num\u00e9ro de commande ;<\/li><li>les nom et pr\u00e9nom de l&#8217;acheteur ;<\/li><li>les produits que vous souhaitez retourner ;<\/li><li>le motif du retour (facultatif).<\/li><\/ul><p>Une fois la demande re\u00e7ue, DARUMA S.r.l. fournira les instructions pour proc\u00e9der au retour de la marchandise.<\/p><ol start=\"3\"><li><strong> Conditions d&#8217;acceptation du retour<\/strong><\/li><\/ol><p>Pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d&#8217;un remboursement, les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p><ul><li>intacts ;<\/li><li>non utilis\u00e9s ;<\/li><li>complets avec leur emballage d&#8217;origine ;<\/li><li>exempts de tout dommage ou alt\u00e9ration ;<\/li><li>correctement emball\u00e9s pour le transport.<\/li><\/ul><p>Le droit de r\u00e9tractation est annul\u00e9 dans les cas suivants :<\/p><ul><li>absence de l&#8217;emballage d&#8217;origine ;<\/li><li>utilisation du produit ;<\/li><li>endommagement du produit pour des causes non imputables au transport ;<\/li><li>alt\u00e9ration ou modification du produit ;<\/li><li>retrait de composants, d&#8217;\u00e9tiquettes ou de scell\u00e9s.<\/li><\/ul><p>DARUMA S.r.l. se r\u00e9serve le droit de d\u00e9duire du remboursement un montant proportionnel \u00e0 la diminution de valeur du produit si le bien retourn\u00e9 pr\u00e9sente des signes d&#8217;utilisation ou d&#8217;usure d\u00e9passant ce qui est n\u00e9cessaire pour en \u00e9tablir la nature et les caract\u00e9ristiques.<\/p><ol start=\"4\"><li><strong> Produits exclus du droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/li><\/ol><p>Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;art. 59 du Code de la consommation, le droit de r\u00e9tractation ne s&#8217;applique pas aux :<\/p><ul><li>produits alimentaires ouverts ;<\/li><li>biens scell\u00e9s ouverts apr\u00e8s la livraison et qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons d&#8217;hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9 ;<\/li><li>produits confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client ou personnalis\u00e9s ;<\/li><li>biens susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement.<\/li><\/ul><p>Dans le cas de promotions group\u00e9es (\u00ab bundles \u00bb, cadeaux ou offres promotionnelles), la r\u00e9tractation doit porter sur l&#8217;ensemble des produits inclus dans l&#8217;offre.<\/p><ol start=\"5\"><li><strong> Frais de retour<\/strong><\/li><\/ol><p>Les frais d&#8217;exp\u00e9dition li\u00e9s au retour des produits sont enti\u00e8rement \u00e0 la charge du Client, sauf dans les cas suivants :<\/p><ul><li>produit incorrect ;<\/li><li>produit d\u00e9fectueux ;<\/li><li>produit endommag\u00e9 pendant le transport ;<\/li><li>erreur imputable \u00e0 DARUMA S.r.l.<\/li><\/ul><p>Dans ces cas, apr\u00e8s v\u00e9rification, DARUMA S.r.l. remboursera \u00e9galement les frais engag\u00e9s pour le retour.<\/p><ol start=\"6\"><li><strong> Modalit\u00e9s d&#8217;exp\u00e9dition du retour<\/strong><\/li><\/ol><p>Pour effectuer correctement le retour :<\/p><ul><li>emballez soigneusement les produits pour \u00e9viter tout dommage pendant le transport ;<\/li><li>utilisez un mode d&#8217;exp\u00e9dition suivi ;<\/li><li>conservez le re\u00e7u d&#8217;exp\u00e9dition jusqu&#8217;\u00e0 la finalisation de la proc\u00e9dure de remboursement.<\/li><\/ul><p>DARUMA S.r.l. n&#8217;est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages survenus pendant le transport du retour.<\/p><p>L&#8217;adresse de l&#8217;entrep\u00f4t pour le retour sera communiqu\u00e9e par le service client au moment de l&#8217;ouverture du dossier de retour.<\/p><ol start=\"7\"><li><strong> Remboursement<\/strong><\/li><\/ol><p>Une fois les produits retourn\u00e9s re\u00e7us et v\u00e9rifi\u00e9s, DARUMA S.r.l. proc\u00e9dera au remboursement dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du retour ou la preuve d&#8217;exp\u00e9dition.<\/p><p>Le remboursement sera effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l&#8217;achat, sauf accord contraire avec le Client.<\/p><p>Le remboursement comprendra :<\/p><ul><li>le prix du produit retourn\u00e9 ;<\/li><li>les frais d&#8217;envoi standard support\u00e9s pour recevoir la commande (en cas de r\u00e9tractation totale de la commande).<\/li><\/ul><p>Si le Client a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de la livraison gratuite, DARUMA S.r.l. pourra d\u00e9duire du remboursement les co\u00fbts r\u00e9els d&#8217;exp\u00e9dition support\u00e9s et clairement indiqu\u00e9s dans les documents de commande.<\/p><ol start=\"8\"><li><strong> Produits incorrects, d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/strong><\/li><\/ol><p>Si vous avez re\u00e7u :<\/p><ul><li>un produit incorrect ;<\/li><li>un produit endommag\u00e9 ;<\/li><li>un produit d\u00e9fectueux ;<\/li><li>un article manquant ;<\/li><\/ul><p>contactez rapidement le service client \u00e0 l&#8217;adresse suivante :<\/p><p><strong>commerciale@darumasrl.it<\/strong><\/p><p>en pr\u00e9cisant :<\/p><ul><li>le num\u00e9ro de commande ;<\/li><li>la description du probl\u00e8me ;<\/li><li>des photographies du produit re\u00e7u (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li><\/ul><p>Apr\u00e8s v\u00e9rification, DARUMA S.r.l. proc\u00e9dera, \u00e0 sa discr\u00e9tion :<\/p><ul><li>au remplacement du produit ;<\/li><li>au remboursement int\u00e9gral ;<\/li><li>\u00e0 l&#8217;\u00e9mission d&#8217;un avoir\/bon d&#8217;achat.<\/li><\/ul><ol start=\"9\"><li><strong> Service client<\/strong><\/li><\/ol><p>Pour toute information, assistance ou demande relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter :<\/p><p><strong>DARUMA S.r.l.<\/strong><br \/>E-mail : commerciale@darumasrl.it<\/p><p>Il est recommand\u00e9 de toujours indiquer le num\u00e9ro de commande figurant dans l&#8217;e-mail de confirmation d&#8217;achat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de retour et droit de r\u00e9tractation Droit de r\u00e9tractation et de retour Tous les produits sous la marque Tenute&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-18178","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>R\u00e9tractation et retours - Tenute Cocconi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R\u00e9tractation et retours - Tenute Cocconi\" \/>\n<meta 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