Derecho de devolución y desistimiento
Todos los productos de la marca Tenute Cocconi que se pueden comprar en el sitio web www.tenutecocconi.com son vendidos y distribuidos por:
DARUMA S.r.l.
Viale degli Artigiani 9 – 71121 Foggia (FG), Italia
N.º IVA: 04356040719
E-mail: commerciale@darumasrl.it
La presente política regula las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y los procedimientos de devolución de los productos adquiridos a través del Sitio, de conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (“Código del Consumo”) y sus posteriores modificaciones.
- Derecho de desistimiento
Si compra en calidad de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 (catorce) días naturales a contar desde el día en que recibió los productos.
En el caso de pedidos múltiples entregados por separado, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último producto.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a las personas físicas que actúen con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal.
El derecho de desistimiento no podrá ser ejercido por:
- empresas;
- profesionales con número de IVA;
- revendedores;
- personas que adquieran productos con fines de reventa.
- Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar una comunicación escrita dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía a la siguiente dirección de correo electrónico:
commerciale@darumasrl.it
La comunicación deberá contener:
- número de pedido;
- nombre y apellidos del comprador;
- productos que se pretenden devolver;
- motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida la solicitud, DARUMA S.r.l. facilitará las instrucciones para proceder a la devolución de la mercancía.
- Condiciones para aceptar la devolución
Para poder optar al reembolso, los productos deberán ser devueltos:
- en perfecto estado;
- sin usar;
- completos con su embalaje original;
- sin daños ni alteraciones;
- debidamente embalados para el transporte.
El derecho de desistimiento quedará sin efecto en los siguientes casos:
- falta del embalaje original;
- uso del producto;
- daño del producto por causas no imputables al transporte;
- alteración o manipulación del producto;
- retirada de componentes, etiquetas o precintos.
DARUMA S.r.l. se reserva el derecho de deducir del reembolso un importe proporcional a la disminución del valor del producto si el bien devuelto presenta signos de uso o desgaste que excedan de lo necesario para establecer su naturaleza y características.
- Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 59 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- productos alimenticios abiertos;
- bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene;
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En el caso de promociones combinadas (“packs”, regalos o promociones), el desistimiento deberá afectar a todos los productos incluidos en la oferta.
- Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución de los productos corren íntegramente a cargo del Cliente, salvo en los casos de:
- producto erróneo;
- producto defectuoso;
- producto dañado durante el transporte;
- error imputable a DARUMA S.r.l.
En tales casos, previa comprobación, DARUMA S.r.l. reembolsará también los gastos ocasionados por la devolución.
- Modalidades de envío de la devolución
Para realizar correctamente la devolución:
- embale cuidadosamente los productos para evitar daños durante el transporte;
- utilice un método de envío con seguimiento;
- conserve el comprobante de envío hasta la finalización del trámite de reembolso.
DARUMA S.r.l. no se hace responsable de las pérdidas, robos o daños que puedan producirse durante el transporte de la devolución.
La dirección del almacén para la devolución será comunicada por el servicio de atención al cliente en el momento de abrir el expediente de devolución.
- Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, DARUMA S.r.l. procederá al reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución o de la prueba del envío.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra, salvo acuerdo en contrario con el Cliente.
El reembolso incluirá:
- el precio del producto devuelto;
- los gastos de envío estándar abonados para recibir el pedido (en caso de desistimiento total del pedido).
En caso de que el Cliente se haya beneficiado de envío gratuito, DARUMA S.r.l. podrá deducir del reembolso los costes de envío efectivamente soportados y claramente indicados en los documentos del pedido.
- Productos erróneos, defectuosos o dañados
Si ha recibido:
- un producto erróneo;
- un producto dañado;
- un producto defectuoso;
- un artículo faltante;
póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente en la dirección:
commerciale@darumasrl.it
especificando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto recibido (si procede).
Tras las oportunas comprobaciones, DARUMA S.r.l. procederá, a su discreción:
- a la sustitución del producto;
- al reembolso total;
- a la emisión de un cupón de compra.
- Atención al cliente
Para cualquier información, asistencia o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con:
DARUMA S.r.l.
E-mail: commerciale@darumasrl.it
Se recomienda indicar siempre el número de pedido que figura en el correo electrónico de confirmación de compra.