Droit de rétractation et de retour
Tous les produits sous la marque Tenute Cocconi disponibles sur le site www.tenutecocconi.com sont vendus et distribués par :
DARUMA S.r.l.
Viale degli Artigiani 9 – 71121 Foggia (FG), Italie
N° TVA : 04356040719
E-mail : commerciale@darumasrl.it
La présente politique régit les modalités d’exercice du droit de rétractation et les procédures de retour des produits achetés sur le Site, conformément au décret législatif italien 206/2005 (« Code de la consommation ») et ses modifications ultérieures.
- Droit de rétractation
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat sans donner de motif dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu les produits.
En cas de commandes multiples livrées séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé par :
- les entreprises ;
- les professionnels disposant d’un numéro de TVA ;
- les revendeurs ;
- les personnes achetant à des fins de revente.
- Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez envoyer une communication écrite dans le délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise à l’adresse e-mail suivante :
commerciale@darumasrl.it
La communication doit contenir :
- le numéro de commande ;
- les nom et prénom de l’acheteur ;
- les produits que vous souhaitez retourner ;
- le motif du retour (facultatif).
Une fois la demande reçue, DARUMA S.r.l. fournira les instructions pour procéder au retour de la marchandise.
- Conditions d’acceptation du retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les produits doivent être retournés :
- intacts ;
- non utilisés ;
- complets avec leur emballage d’origine ;
- exempts de tout dommage ou altération ;
- correctement emballés pour le transport.
Le droit de rétractation est annulé dans les cas suivants :
- absence de l’emballage d’origine ;
- utilisation du produit ;
- endommagement du produit pour des causes non imputables au transport ;
- altération ou modification du produit ;
- retrait de composants, d’étiquettes ou de scellés.
DARUMA S.r.l. se réserve le droit de déduire du remboursement un montant proportionnel à la diminution de valeur du produit si le bien retourné présente des signes d’utilisation ou d’usure dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
- Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits alimentaires ouverts ;
- biens scellés ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Dans le cas de promotions groupées (« bundles », cadeaux ou offres promotionnelles), la rétractation doit porter sur l’ensemble des produits inclus dans l’offre.
- Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour des produits sont entièrement à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
- produit incorrect ;
- produit défectueux ;
- produit endommagé pendant le transport ;
- erreur imputable à DARUMA S.r.l.
Dans ces cas, après vérification, DARUMA S.r.l. remboursera également les frais engagés pour le retour.
- Modalités d’expédition du retour
Pour effectuer correctement le retour :
- emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport ;
- utilisez un mode d’expédition suivi ;
- conservez le reçu d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure de remboursement.
DARUMA S.r.l. n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages survenus pendant le transport du retour.
L’adresse de l’entrepôt pour le retour sera communiquée par le service client au moment de l’ouverture du dossier de retour.
- Remboursement
Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, DARUMA S.r.l. procédera au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le Client.
Le remboursement comprendra :
- le prix du produit retourné ;
- les frais d’envoi standard supportés pour recevoir la commande (en cas de rétractation totale de la commande).
Si le Client a bénéficié de la livraison gratuite, DARUMA S.r.l. pourra déduire du remboursement les coûts réels d’expédition supportés et clairement indiqués dans les documents de commande.
- Produits incorrects, défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu :
- un produit incorrect ;
- un produit endommagé ;
- un produit défectueux ;
- un article manquant ;
contactez rapidement le service client à l’adresse suivante :
commerciale@darumasrl.it
en précisant :
- le numéro de commande ;
- la description du problème ;
- des photographies du produit reçu (le cas échéant).
Après vérification, DARUMA S.r.l. procédera, à sa discrétion :
- au remplacement du produit ;
- au remboursement intégral ;
- à l’émission d’un avoir/bon d’achat.
- Service client
Pour toute information, assistance ou demande relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter :
DARUMA S.r.l.
E-mail : commerciale@darumasrl.it
Il est recommandé de toujours indiquer le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation d’achat.