Recesso

Tutti i prodotti a marchio Tenute Cocconi acquistabili sul sito www.tenutecocconi.com sono venduti e distribuiti da: DARUMA S.r.l. Viale degli Artigiani 9 – 71121 Foggia (FG) P. IVA 04356040719 E-mail: commerciale@darumasrl.it La presente policy disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e le procedure di reso dei prodotti acquistati tramite il Sito, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e successive modifiche.

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto senza obbligo di motivazione entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti. Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale. Il diritto di recesso non può essere esercitato da:

• aziende;
• professionisti con partita IVA;
• rivenditori;
• soggetti che acquistano per finalità di rivendita.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce al seguente indirizzo e-mail: commerciale@darumasrl.it La comunicazione dovrà contenere:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome dell’acquirente;
• prodotti che si intendono restituire;
• eventuale motivazione del reso (facoltativa).

Una volta ricevuta la richiesta, DARUMA S.r.l. fornirà le istruzioni per procedere alla restituzione della merce.

3. Condizioni per accettare il reso

Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati;
• completi di confezione originale;
• privi di danneggiamenti o alterazioni;
• adeguatamente imballati per il trasporto.

Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:

• assenza dell’imballo originale;
• utilizzo del prodotto;
• danneggiamento del prodotto per cause non imputabili al trasporto;
• alterazione o manomissione del prodotto;
• rimozione di componenti, etichette o sigilli.

DARUMA S.r.l. si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto qualora il bene restituito presenti segni di utilizzo o usura eccedenti quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai:

• prodotti alimentari aperti;
• beni sigillati aperti dopo la consegna e non idonei ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari;
• prodotti confezionati su misura o personalizzati;
• beni deteriorabili o soggetti a rapida alterazione.

Nel caso di promozioni abbinate (“bundle”, omaggi o operazioni a premio), il recesso dovrà riguardare tutti i prodotti inclusi nell’offerta.

5. Spese di restituzione

Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono interamente a carico del Cliente, salvo il caso di:

• prodotto errato;
• prodotto difettoso;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• errore imputabile a DARUMA S.r.l.

In tali casi, previa verifica, DARUMA S.r.l. provvederà al rimborso anche delle spese sostenute per la restituzione.

6. Modalità di spedizione del reso

Per effettuare correttamente il reso:

• imballa accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto;
• utilizza una spedizione tracciabile;
• conserva la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della pratica di rimborso.

DARUMA S.r.l. non risponde di eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso. L’indirizzo del magazzino per la restituzione verrà comunicato dal servizio clienti al momento dell’apertura della pratica di reso.

7. Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, DARUMA S.r.l. provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla dimostrazione dell’avvenuta spedizione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. Il rimborso comprenderà:

• il prezzo del prodotto restituito;
• le spese standard di spedizione sostenute per ricevere l’ordine (in caso di recesso totale dell’ordine).

Qualora il Cliente abbia usufruito di spedizione gratuita, DARUMA S.r.l. potrà trattenere dal rimborso i costi di spedizione effettivamente sostenuti e chiaramente indicati nei documenti d’ordine.

8. Prodotti errati, difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto:

• un prodotto errato;
• un prodotto danneggiato;
• un prodotto difettoso;
• un articolo mancante;

contatta tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo: commerciale@darumasrl.it specificando:

• numero ordine;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie del prodotto ricevuto.

Dopo le opportune verifiche, DARUMA S.r.l. provvederà, a propria discrezione:

• alla sostituzione del prodotto;
• al rimborso totale;
• all’emissione di un buono acquisto.

9. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione, supporto o richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattare: DARUMA S.r.l. E-mail: commerciale@darumasrl.it Si consiglia di indicare sempre il numero dell’ordine presente nella e-mail di conferma acquisto.